waarom klanten op mobiel afhaken tijdens het betalen.
Betalen gaat zelden mis door één groot probleem. Op mobiel stapelen kleine verrassingen, toetsenborden en onduidelijke fouten zich op totdat een klant vertrekt.
Begin niet met een nieuwe kleur voor de afrekenknop. Test eerst een echte bestelling op een gemiddelde telefoon, met een trage verbinding en zonder opgeslagen adres. Daar verschijnen de problemen die een desktoprapport mist.
verlies begint vaak voor het betalen
Onverwachte verzendkosten, een onduidelijke levertijd en een kortingscodeveld sturen klanten eerst op zoek naar informatie. Toon dit al in de winkelmand en op de productpagina, zodat klanten daarna alleen nog hun gegevens invullen en betalen.
| probleem | wat de klant ervaart | wat je controleert |
|---|---|---|
| toetsenbord | verkeerd invoertype | email, telefoon en postcodevelden |
| foutmelding | onduidelijk wat hersteld moet worden | tekst naast het juiste veld |
| betaling | favoriete methode ontbreekt | gebruik per land en toestel |
| samenvatting | kosten komen te laat | verzending, belasting en totaal vooraf |
test de hele route met je duim
- ✸Voeg een productvariant toe vanaf een mobiel netwerk
- ✸Pas aantal en variant aan in de winkelmand
- ✸Gebruik een fout adres en herstel het
- ✸Test snelle betaling en gewone betaling
- ✸Controleer succes, mislukking en terugkeer uit een betaalapp
- ✸Plaats een echte bestelling en voer ook de fulfilment uit
meet per stap en per toestel
Het totale percentage kopers vertelt niet waar verlies ontstaat. Vergelijk hoeveel mensen van product naar winkelmand, van winkelmand naar betalen en van betalen naar aankoop gaan. Bekijk dit per toestel, land en betaalmethode.
veelgestelde vragen
kan ik het betalen in shopify volledig aanpassen?
De mogelijkheden hangen af van je Shopify abonnement. Houd de route eenvoudig en verander alleen wat een aantoonbaar probleem voor klanten oplost.
is een versnelde betaalmethode altijd beter?
Niet voor iedere klant, maar een bekende methode kan veel invoer schelen. Meet gebruik en succes per land.
wat test ik na iedere wijziging?
Minstens een succesvolle en mislukte betaling, mobiele foutmeldingen, kortingen, verzending en de terugkeer uit externe betaalapps.
“Op mobiel is ieder extra veld klein op het scherm en groot in de uitval.”